환불·취소 정책

시행일: 2026년 8월 28일

1. 입금 확인 요청 취소

회원이 제출한 입금 확인 요청이 아직 입금 확인 대기 상태인 경우 서비스 화면에서 해당 요청을 취소할 수 있습니다. 이미 승인·반려·취소 처리된 요청은 대기 요청 취소 기능의 대상이 아닙니다.

2. 이용권 승인 전

실제 입금 후 아직 이용권 승인이 완료되지 않은 상태에서 이용을 원하지 않는 경우 고객지원을 통해 확인을 요청할 수 있습니다. 입금내역 확인 후 필요한 취소 또는 반환 절차를 안내합니다.

3. 이용권 승인 후 환불

이용권이 승인되어 서비스 이용이 시작된 이후의 환불은 구매한 이용권의 종류, 이용 시작 여부, 실제 이용기간, 서비스 제공상태 및 관련 법령을 기준으로 개별 확인합니다. 서비스 이용이 이미 시작되었다는 이유만으로 법령상 보장되는 환불 또는 청약철회 권리를 일률적으로 배제하지 않습니다.

4. 서비스 장애 또는 운영자 귀책

모두점프의 중대한 장애 또는 운영상 귀책으로 유료 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우 장애기간, 이용 가능 여부 및 회원에게 발생한 영향을 확인하여 기간 연장, 복구 또는 필요한 환불 조치를 검토합니다.

5. 중복·오입금

동일 거래의 중복입금 또는 금액 오입금이 확인되는 경우 입금내역과 회원정보를 확인한 후 반환 절차를 진행할 수 있습니다. 환불에 필요한 본인확인 또는 계좌확인 정보를 요청할 수 있습니다.

6. 외부 사이트 사정

여우알바, 퀸알바, 러브알바, 레이디알바 등 외부 사이트의 정책 변경, 점프권 소진, 계정 정지, 인증 만료 또는 외부 사이트 장애는 모두점프 자체 결함과 구분하여 확인합니다. 다만 개별 상황과 관련 법령에 따른 회원의 권리는 별도로 판단합니다.

7. 환불 요청 방법

승인된 이용권의 환불은 현재 서비스 내에서 자동 처리되지 않습니다. 환불을 원하는 경우 모두점프 고객지원 페이지를 통해 회원 아이디, 이용권 정보 및 요청 사유를 전달해주세요. 필요한 확인 후 처리방법을 안내합니다.

8. 처리 기준의 우선순위

본 정책보다 관련 법령에서 회원에게 더 유리한 의무사항이나 보호규정을 정하고 있는 경우 해당 법령을 우선 적용합니다.